「低团费」、「零团费」导致购物项目过多

内地放宽旅客来港实施一年多，旅行社竞争激烈导致部分公司以「低团费」甚至「零团费」抢客的地步。香港消费者委员去年接获内地旅客的投诉急升三成多，投诉内容主要是针对被导游安排“购物行程太多”、“买贵货”。

香港消费者委员于2004年共接到1,505宗旅客投诉，较2003年上升22%。随着内地成为本港旅客的最大市场，这些投诉有六成半（980宗）均来自内地旅客。内地旅客的投诉较2003年上升34%。投诉人大多是旅行团友，共有788位，只有192宗与个人游有关。游客主要是不满被导游安排到价格较高的商店购物，以及有太多的购物时间，香港消费者委员认为现时虽然有14天退款保障，但归根还是因部分内地团团费太低，甚至是「零团费」，收费根本不足以承担接待成本，旅行社需透过带团友购物，赚取佣金补贴。

香港旅游业议会认为，内地组团公司需负上责任，“香港接待社被内地‘压价’，团费太低，一定要有购物行程（补贴）；内地旅行社要告知消费者明白，搭飞机、行程一定要用钱，团费要有确定用途。”「低团费」、「零团费」根本是不合理，这世界根本不可能有「免费午餐」。内地旅行社最好向客人交代清楚「低团费」、「零团费」的背后，少不了要靠购物的回佣补贴。

香港消费者委员正与香港旅游发展局和旅游业合作，希望日后可减少有关的纷争，保障旅客利益，也维护香港作为「购物天堂」的美誉。

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［2005年1月11日］